Die meisten Verbraucher legen bei ihren Kaufentscheidungen auch heute noch Wert auf den Wert, das Produkt und den Komfort. Sie wollen sicher sein, dass sie das richtige Produkt zum richtigen Preis gefunden haben und dass es nicht zu schwer zu bekommen ist.
Darüber hinaus scheinen diese Einstellungen für Generationen von Verbrauchern in den Vereinigten Staaten stabil geblieben zu sein, unabhängig von technologischen oder gesellschaftlichen Trends. Dies kann eine wichtige Grundlage sein, wenn Einzelhändler versuchen, leistungsstarke und innovative neue Technologien in ihr Kundenerlebnis zu integrieren.
In unserem neuesten Bericht “Einzelhandelseinkäufe und Personalisierung” haben wir untersucht, was US-Konsumenten einkaufen, wie oft sie virtuelle Technologien zur Anprobe nutzen und welche Art von personalisiertem Online-Einkaufserlebnis sie sich wünschen. In Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsunternehmen YouGov haben wir herausgefunden, was den Verbrauchern beim Online-Shopping am wichtigsten ist.
Aus dieser Untersuchung geht hervor, dass trotz der technologischen Fortschritte, die im Laufe der Jahre gemacht wurden, um ein ansprechendes, visuell ansprechendes E-Commerce-Erlebnis zu schaffen, noch einiges zu tun ist, bevor diese Art von Technologie von der breiten Öffentlichkeit genutzt wird.
Das Konzept der Personalisierung ist nicht neu – 41 % der Amerikaner wünschen sich ein personalisiertes Einkaufserlebnis. Aber wenn es darum geht, Markentreue aufzubauen, spielt die Art der Personalisierung eine Rolle. Bei den Produkten, für die sich die Verbraucher ein personalisiertes Erlebnis wünschen, stehen Bekleidung (30 %), Schuhe (30 %), Haushaltswaren (25 %) und Möbel (19 %) an der Spitze.
Bei Millennials und Gen Z ist die Wahrscheinlichkeit zwar geringer, dass sie einer Marke treu bleiben, aber gerade diese Generationen wünschen sich ein personalisiertes Erlebnis(46 % der Amerikaner im Alter von 18–34 Jahren). Es gibt also eine Chance für Einzelhändler, die Markentreue zu stärken, indem sie diesen Käufern personalisierte Optionen anbieten und damit damit die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Besuchs erhöhen.
Die heutigen Marktführer im Bereich Personalisierung haben bewährte Wege gefunden, den Umsatz um 5 bis 15 Prozent und die Effizienz der Marketingausgaben um 10 bis 30 Prozent zu steigern — vor allem durch den Einsatz von Produktempfehlungen und Personalisierung sowie das Auslösen von gezielter Kommunikation.
Die Einzelhändler haben Fortschritte bei der Bereitstellung eines personalisierten Einkaufserlebnisses gemacht, aber jetzt ist es an der Zeit, die Möglichkeiten zur Personalisierung und Anpassung auf die nächste Stufe zu bringen. Die Verbraucher möchten, dass Einzelhändler ihre Einkaufsgewohnheiten und sie verstehen, und der einzige Weg, dies zu tun, besteht darin, mehr Personalisierungsoptionen anzubieten. .
Den Forschungsergebnissen zufolge wünschen sich die Verbraucher beim Einkaufen Optionen und haben angemerkt, dass sie vor dem Kauf mit bestimmten Produkten mehr interagieren möchten als mit anderen. Wenn es um Produkte wie Bekleidung (35%), Schuhe (34 %) und Haushaltsmöbel (29 %) geht, empfinden Verbraucher ein größeres Bedürfnis, die Artikel vor einem Online-Kauf genau zu begutachten bzw. mit ihnen zu interagieren. .
Furniture Gerade diese Produkte werden in den letzten Jahren zunehmend online gekauft, und dieser Aufwärtstrend setzt sich auch weiterhin fort. Daher müssen die Einzelhändler in diesen Branchen sicherstellen, dass sie über die notwendigen Tools (2D, 3D, AR) verfügen, mit denen die Kunden interagieren können und die sie beim Kauf besser unterstützen.
Außerdem gab 1 von 6 Amerikanern über 35 Jahren an, dass sie sich vor dem Online-Kauf ein besseres Bild von Möbelstücken machen möchten. Fachhändler, die Produkte wie Kleidung und Schuhe anbieten, müssen in Technologien investieren, mit denen Verbraucher sich einfach ein Bild von dem Aussehen ihrer möglichen Einkäufe zu machen, um ihren Umsatz zu steigern und die Anzahl der Rücksendungen zu verringern.
„Wir wissen, dass sich immer mehr Menschen dem Online-Shopping zuwenden – es ist bequem, es gibt unendlich viele Möglichkeiten und mit der richtigen Technologie können die Verbraucher ein nahezu identisches Einkaufserlebnis wie in einem Ladengeschäft haben. Daher ist es überraschend, dass die meisten Verbraucher diese Tools nicht nutzen“, sagte Angelo Coletta, CEO von Zakeke. “Ein Befragter merkte an, dass er, wenn er etwas online kauft, zuerst in ein Geschäft geht, um es anzuprobieren und dann nach Hause geht, um das Produkt online zu kaufen. Das sollte für Einzelhändler ein Warnsignal sein, dass sich etwas ändern muss. Um den Umsatz anzukurbeln, die Zahl der Wiederholungsbesuche zu erhöhen und einen treuen Kundenstamm aufzubauen, müssen Einzelhändler in die richtige Technologie investieren, die sowohl für den Einzelhändler als auch für den Verbraucher einfach zu bedienen ist.”
Das Einkaufserlebnis von heute findet in vielen verschiedenen Kontexten statt: zu Hause, unterwegs und im Geschäft. Effektiv durchgeführt, kann virtuelles Einkaufen Kunden helfen, sich bei ihrer Produktauswahl sicherer zu fühlen— sei es durch umfangreichere Produktinformationen oder Interaktion, die Möglichkeit, einzigartige Produktdesigns zu personalisieren oder zu konfigurieren, oder durch die tiefere emotionale Bindung durch immersives Marken-Storytelling.
Die erfolgreichsten Erlebnisse werden heute von Einzelhändlern angeboten, die über ein hochgradig standardisiertes Produktsortiment mit vielen Möglichkeiten zur Anpassung verfügen. Virtuelles Einkaufen bietet Kunden eine neue Möglichkeit, einzigartige Produkte wie nie zuvor zu entdecken und mit ihnen zu interagieren. Je mehr Kunden die Produkte anpassen können, desto wertvoller werden ihre Einkaufserlebnisse und desto mehr Vertrauen schenken sie dem Unternehmen. Dies gibt Unternehmen, die ein nahtloses Erlebnis für alle bieten, einen echten Vorteil.
Die Entwicklung einer Personalisierungsfunktion ist ein langer Weg, um die gesamte Palette an Funktionen zu erreichen, die für eine echte dynamische Personalisierung erforderlich sind: immer verfügbare Eins-zu-Eins-Kommunikation in Echtzeit im gesamten Verbraucherökosystem. Oft ist der schwierigste Teil, einfach anzufangen. . Der erste Schritt besteht darin, die Anwendungsfälle zu bestimmen, auf die Sie sich konzentrieren möchten (Konvertierung neuer Kunden, Erhöhung der Ausgaben treuer Kunden, Verringerung der Rücksendungen usw.) und ein agiles Team auf jeden dieser Fälle anzusetzen, um schnell zu testen und zu lernen, welche Angebote und Interaktionen am besten funktionieren.
Die Personalisierung wird immer allgegenwärtiger und dringlicher. Aber nur wenn Unternehmen heute handeln, können sie hoffen, dass sie in der Lage sind, sowohl ihren Kunden als auch ihren eigenen Marken einen hohen Mehrwert zu bieten.
Methodik
Alle Zahlen, sofern nicht anders angegeben, stammen von YouGov Plc. Die Stichprobe umfasste insgesamt 1.127 erwachsene US-Bürger, die im letzten Jahr online eingekauft haben. Die Feldarbeit wurde zwischen dem 13. und 14. September 2021 durchgeführt. Die Befragung fand online statt. Die Zahlen wurden gewichtet und sind repräsentativ für alle US-Erwachsenen (ab 18 Jahren).
Über Zakeke
Zakeke ermöglicht es Marken und Einzelhändlern, Verbrauchern nahtlose Anpassungsoptionen und Produktpersonalisierung durch 2D, 3D und Augmented Reality zu bieten. Die Tools von Zakeke können in jede E-Commerce-Plattform oder in das Backend einer Marke integriert werden, um das Einkaufserlebnis der Kunden zu verbessern und gleichzeitig den Umsatz zu steigern – und zwar in allen Branchen, von Mode und Schmuck bis hin zu Spielen, Gadgets und Sportgeräten. Zakeke wurde 2017 gegründet und hat weltweit über 7.000 Kunden in 400 Branchen, die Verbraucher mit einem interaktiven, visuell ansprechenden Einkaufserlebnis ansprechen möchten. Zakeke ist cloudbasiert, plattformübergreifend und mehrsprachig, was es Kunden jeder Größe leicht macht, Anpassungsoptionen zu integrieren und ihren Umsatz zu steigern.
