Schon vor dem Ausbruch der Pandemie hatte sich das Verbraucherverhalten auf die digitale Bühne verlagert. Da immer mehr Menschen die Vorteile des E-Commerce entdeckten, waren die Unternehmen gezwungen, sich an die veränderte Situation anzupassen. Dennoch folgte der Trend einer langsamen und stetigen Entwicklung. Obwohl der Wandel unvermeidlich war, hatten die Unternehmen viel Zeit, um aufzuholen. Und dann schlug die Pandemie zu.

Das COVID-19-Virus hat den Zeitplan für den digitalen Wandel beschleunigt und ihn von einem Moment zum anderen für praktisch alle Unternehmen zu einer Notwendigkeit gemacht. Branchen müssen expandieren oder zumindest auf E-Commerce umsteigen, wenn sie in der heutigen Geschäftslandschaft überleben wollen.

Es steht zwar außer Frage, dass der Wechsel zum Online-Einkauf die einzige Lösung ist, aber die Besitzer von Einzelhandelsgeschäften müssen sich dabei eine wichtige Frage stellen: Wie können die Kunden beim Online-Einkauf das gleiche Maß an Zufriedenheit wie im Ladengeschäft erleben?

Die Antwort der Einzelhändler auf diese Frage wird über den Erfolg oder das Scheitern ihres Umstiegs zum E-Commerce entscheiden. Hier einige Vorschläge, um ihnen dabei zu helfen, sich dieser Herausforderung zu stellen.

Die Macht der Produktanpassung

Produktanpassung bietet das ultimative Erlebnis in der Kaufreise eines Verbrauchers. Die Möglichkeit, das Aussehen, die Größe, die Passform oder andere wichtige Merkmale eines Produkts zu bestimmen, ist einer der überzeugendsten Gründe, warum sich Kunden heute für bestimmte Marken entscheiden.

 

 

Die Anpassung hatte bisher jedoch ihren Preis. Alles, was maßgeschneidert war, wurde als teuer angesehen. Und obwohl diese Vorstellung bis vor einigen Jahren vielleicht zutreffend war, lässt sie sich heute nicht mehr so leicht vertreten.

Mit dem Aufkommen von Softwarelösungen für die Anpassung, der kontinuierlichen Verbesserung der Produktlieferketten und der steigenden Nachfrage nach maßgeschneiderten Produkten entsteht ein perfektes Umfeld für die Produktanpassung auch in größeren Mengen. Dies hat es den Marken ermöglicht, maßgeschneiderte Produkte zu Preisen anzubieten, die nahe an denen von Massenprodukten liegen.

Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Produktanpassung

Wenn man Online-Käufer fragt, ist eines ihrer größten Bedenken, ein Produkt zu erhalten, das in Bezug auf Größe, Aussehen oder Qualität ihren Erwartungen entspricht . Ohne die Möglichkeit, physisch mit dem eigentlichen Produkt zu interagieren, ist es manchmal schwierig, das richtige Produkt zu finden, insbesondere bei Erstkäufen. Aus diesem Grund gehören Produktrücksendungen zu den dringlichsten Problemen im E-Commerce, egal ob Sie ein Verbraucher oder ein E-Commerce-Markeninhaber sind.

Produktrücksendungen können einer Marke in vielerlei Hinsicht schaden. Sie verringern Ihre Glaubwürdigkeit bei den derzeitigen Kunden und macht es unwahrscheinlicher, dass sie erneut auf Ihrer Website kaufen. Sie könnten auch Freunde und Familie davon abhalten, sich für Ihre Marke zu entscheiden, was mehr potenzielle Verluste für Sie bedeutet.

In Bezug auf die Logistik können die Kosten für die Rückabwicklung des Kaufvorgangs sehr hoch sein. Sie müssen den Kaufpreis erstatten, das beanstandete Produkt zurücknehmen und es möglicherweise entsorgen. Dabei sind die Kosten für das verschwendete Verpackungsmaterial noch nicht einmal berücksichtigt. Studien von Branchenexperten zufolge bietet die Hälfte der zurückgegebenen Produkte nur einen geringen oder gar keinen Wiederverwertungswert.

Die Verbraucher von heute haben eine gewisse Erwartungshaltung, die nur schwer zu erfüllen ist. . Aber wenn ein Unternehmen erfolgreich sein will, führt daran kein Weg vorbei. Wenn Sie den Übergang von einem Einzelhandelsgeschäft zu einer E-Commerce-Website erfolgreich gestalten möchten, sollten Sie in die Produktanpassung investieren.

Vertrauen Sie den Profis

Es steht außer Frage, dass die Produktanpassung für die heutigen Unternehmen unerlässlich ist. Eine großartige Möglichkeit dafür bietet das Zakeke-Plugin – ein webfähiger Dienst, der die Produktanpassung optimiert und damit die Kundenzufriedenheit erhöht.

Mit unserem Produktanpassungs-Tool können Kunden jedes Produkt personalisieren und sich vor der Kaufabwicklung ein Bild davon machen, wie es aussehen wird. Kunden sehen und interagieren mit einem Live-3D-Modell ihrer Produkte und sehen es dank Augmented Reality in ihrer echten Umgebung.

Sie wissen immer schon vor dem Kauf, was sie erhalten werden – das bedeutet weniger Rückerstattungen, weniger Beschwerden und mehr 5-Sterne-Bewertungen.

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