Jamie Schuster, CEO
Sleefs
Sleefs verkauft Sportbekleidung für Fitnessstudiobesucher und Sportliebhaber in den USA. Von der Entgegennahme von Bestellungen mit Sonderanfertigungen für den Großhandel – und deren Abwicklung in einer Fabrik in China – ging das Unternehmen dazu über, ein unternehmensinternes Produktionsteam aufzubauen, das Sonderanfertigungen innerhalb von 24 Stunden ausliefert.
DIE HERAUSFORDERUNG
Als Sleefs seinen Shop eröffnete, wurden keine Sonderanfertigungen für den Einzelhandelsverkauf hergestellt. Käufer konnten ihren Produkten Details oder Nummern zu dann hinzufügen, wenn es sich um eine Großhandelsbestellung handelte. Jaime rechnete jedoch mit einer wachsenden Nachfrage nach personalisierten Produkten und wollte daher die richtigen Systeme einrichten, um diese Nachfrage zu befriedigen.
“Wir haben die Nachfrage gewissermaßen vorhergesehen, weil wir sie bereits bei Großbestellungen beobachtet hatten. Uns war also klar, dass wir diesen Service auch unseren Privatkunden anbieten mussten. Wir mussten nur die richtige Lösung dafür finden.”
Die Fabrik von Sleefs in China produzierte ihre Sonderanfertigungen. Jede Anfertigung musste entworfen, genehmigt und gedruckt werden. Das bedurfte einer Menge Abstimmung, weshalb Sleefs diesen Service nur Kunden anbieten konnte, die Produkte in Mengen von 10, 20 oder mehr bestellten.
“Wenn es nur ein einziger Ärmel war, konnten wir die Bestellung einfach nicht erfüllen. Die Kunden senden uns eine E-Mail mit ihrem Logo und ihren Farben, wir erstellen den Entwurf und senden ihnen dann einen Korrekturabzug. Wenn die Kunden diesen genehmigen, machen wir uns an die Anfertigung. Das war weder skalierbar, noch schnell.”
Jaime und sein Team suchten aktiv nach Tools, die ihnen dabei helfen würden, Abwicklung und Skalierung zu automatisieren. Aber der Einstieg erwies sich als schwierig, da es nicht einfach war, das richtige Tool für ihr Geschäft zu finden.
“Wir haben sehr teure Lösungen mit Kosten von 2.000 USD pro Monat gefunden. Also haben wir das Ganze auf Eis gelegt, bis wir etwas finden, das für uns kostengünstig ist.”
Jamie erhielt immer wieder Anfragen nach angepassten Produkten. Er wusste, dass Sleefs seinen Kunden die Möglichkeit geben musste, ihre Anfertigungen selbst zu gestalten, wenn sie in diesem Bereich wachsen wollten. Sie waren sehr wählerisch, was das Erscheinungsbild einer solchen Lösung anging. Das Erscheinungsbild des neuen Tools musste zur Marke und zur Website des Unternehmens passen.
„Wir haben damit begonnen, es den Kunden zu ermöglichen, es im Grunde selbst zu tun. Eine einzelner Ärmel oder ein einzelnes Stirnband direkt über die Website. Wir haben die Produktion unternehmensintern aufgebaut, um diese Bestellungen zu bewältigen. Und so begannen wir zu wachsen.”
DIE LÖSUNG
Sleefs musste sich etwas anstrengen, um seinen gesamten Bestand an anpassbaren Produkten online zu stellen. Sie wandten sich an das Support-Team von Zakeke, um Hilfe bei der anfänglichen Einrichtung zu erhalten.
“Einer der Gründe, warum wir uns für Zakeke entschieden haben, war deren Unterstützung. Wenn wir eine E-Mail schicken und Fragen stellen, ist das Team sofort zur Stelle, um uns zu helfen, das Problem zu lösen. Wir brauchten ziemlich viel Hilfe bei der Einrichtung neuer Produkte. Wir sind sehr wählerisch, wenn es darum geht, wie alles aussehen soll.”
Jamie wollte ein Tool, das nicht viel Feineinstellung und Wartung benötigt, sobald es läuft. Andernfalls hätte sein Unternehmen die Zeit, die es bisher für Sonderanfertigungen aufbringen musste, in die Technologie stecken müssen.
“Sie haben uns bei der Einrichtung der Produkte im Backend geholfen. Sobald das erledigt war, war im Grunde eigentlich alles startbereit. Wir mussten nichts weiter tun, um das Werkzeug zu installieren, also keine Skripte hinzufügen usw.”
Sleefs geht einen Schritt weiter, um seinen Kunden außergewöhnliches Design zu liefern. Jamies Team nimmt sich immer noch Zeit, um Bestellungen zu prüfen und sicherzustellen, dass die Kunden fantastisch aussehende Produkte erhalten – selbst wenn Zakeke druckfertige Dateien erstellt. Die einzige kostengünstige Möglichkeit, Zeit für die Bearbeitung von Bestellungen im Backend aufzuwenden, ist das Einsparen kostbarer Zeit für die Erstellung von Designs im Frontend.
DAS ERGEBNIS
Sleefs hat solide Besucherzahlen auf seiner Website und konnte nach der Implementierung von Zakeke sofort erste Erfolge verzeichnen. Das Unternehmen nutzt zwar aktive bezahlte Kampagnen, die Besucher auf ihre Website leiten, aber keine dieser Kampagnen zielt auf angepasste Produkte ab. Und dennoch machen seit 2018 Bestellungen von personalisierten Produkten 10 % ihres Gesamtumsatzes aus.
“Wir haben keine Werbekampagnen für angepasste Produkte. Dieses Jahr machen wir noch ein bisschen mehr. Wenn die Benutzer sehen, dass sie auf unserer Website ihre eigenen Produkte herstellen können, tun sie es auch.”
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