Créer des badges : comment Zakeke aide à gagner du temps et à obtenir des clients satisfaits

le commerce électronique évolue. De nouvelles technologies sont apparues et le nombre d'acheteurs en ligne augmente. Pour répondre à la demande croissante de commandes, tout ce que vous avez à faire est d'optimiser le temps et d'améliorer le processus qui vous fait perdre du temps. C'est le besoin qui a incitéCréer des badges– une entreprise surBigCommerce– à la recherche deZakeke, un personnalisateur de produit facile à utiliser pour les magasins en ligne et hors ligne.

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À propos des badges

Né en 2004,Créer des badgesest une entreprise en ligne qui prend des commandes dans toute l'Australie. Comme son nom l'indique, Make Badges est une entreprise qui vend des badges que les clients peuvent personnaliser. Comme vous pouvez l'imaginer, la catégorie de leurs clients est potentiellement innombrable : petites entreprises, grandes entreprises, écoles et universités, gouvernement local. Ou juste des gens qui veulent des badges pour un anniversaire, une campagne politique ou d'autres célébrations.

Après avoir analysé diverses plateformes de commerce électronique, ils choisissent BigCommerce. Ainsi, pendant la Covid-19, le commerce électronique est devenu une partie intégrante de leur activité.

« Nous avons reconnu l'opportunité de fournir des étiquettes personnalisées sur certains de nos produits pour les cadeaux et événements clients tels que les célébrations »
Paul West– Propriétaire et directeur de Make Badges

LE DÉFI

Le travail manuel noyait Faire des badges

Au début, Paul et son équipe ont reçu des commandes du client par e-mail ou via un formulaire en ligne sur le site. La plupart du travail a été effectué hors ligne. Le personnel de Make Badge a téléchargé le design, l'a modifié, l'a redimensionné, l'a rendu compatible avec la forme du badge et l'a envoyé au client pour approbation finale.

Ensuite, ils ont décidé d'utiliser une plate-forme de commerce électronique, BigCommerce, mais le problème a continué.

« Nous sommes passés lentement à BigCommerce qui a permis aux clients de télécharger un fichier d'illustration, mais ils n'ont pas eu l'occasion de voir un aperçu sur le site ou de faire une sorte de formatage d'image ou de travail de conception. Donc, nous avons dû faire beaucoup de ce travail nous-mêmes hors ligne. Cela signifie passer beaucoup plus de temps à redimensionner et à formater les illustrations, puis à les renvoyer au client ou au client pour approbation, en apportant des modifications. »

Paul West– Propriétaire et directeur de Make Badges

Les petites commandes étaient un problème

Lorsque tout le travail est manuel, les commandes qui sont trop petites peuvent être un problème. Vous devez insister auprès du client et vous risquez de perdre des clients. Ainsi, Paul a commencé à ressentir le besoin de trouver un outil qui optimiserait le temps et lui permettrait ainsi d'accepter même des commandes minimales.

Les autres outils de personnalisation des produits ont manqué

Une fois sur BigCommerce, Paul a commencé à regarder l'évolution des outils de conception en ligne, mais tout était disponible dans Flash. À ce moment-là, ils ont choisi un autre outil avant de tomber surZakeke, mais ce n'était pas exactement ce dont ils avaient besoin. Il était lent, avait peu de fonctionnalités et ne supportait pas parfaitement divers systèmes d'exploitation, navigateurs et appareils. Et les plaintes des clients ont augmenté

« Nous l'utilisons pendant un certain temps, mais c'était exactement ce dont nous avions besoin. L'autre application que nous utilisons avant Zakeke était un peu lente. Il ne se chargerait pas toujours sur différentes plates-formes, systèmes d'exploitation et navigateurs et différents types d'appareils, qu'ils soient mobiles ou de bureau. Il n'a donc pas toujours été facile de l'utiliser. »

Paul West– Propriétaire et directeur de Make Badges

LA SOLUTION

Paul voulait construire quelque chose qui jouait bien avec BigCommerce et qui évoluerait. Il voulait honorer plus de commandes à temps et maintenir la satisfaction de la clientèle à un niveau élevé.

Un personnalisateur de produit facile à utiliser

Make Badges avait besoin d'un outil qui lui permettait de lancer une approche libre-service pour son entreprise. Ils ne pouvaient pas continuer à recevoir les demandes des clients, à personnaliser les produits et à approuver les conceptions manuellement s'ils voulaient les mettre à l'échelle.

« Nous étions heureux de nous déplacer lorsque nous avons trouvé Zakeke, car il a plus de fonctionnalités que les outils précédents que nous avons choisis et est très facile à utiliser pour nous et pour nos clients. Zakeke rend les clients capables de faire beaucoup de travail eux-mêmes. Et maintenant, il est plus simple pour nous d'ouvrir le fichier, de nous assurer qu'il est approprié pour l'impression, puis de l'envoyer à l'impression. Mais aussi sur le back-end, la mise en place des produits a été très facile. J'aime la façon dont vous pouvez simplement sauter à travers les cinq ou six étapes dans la mise en place des choses. "

Paul West– Propriétaire et directeur de Make Badges

La satisfaction client d'abord

L'important pour Make Badge était d'offrir au client une expérience utilisateur satisfaisante avec un outil facile à utiliser, indépendamment de la plate-forme, du type d'appareils ou des systèmes d'exploitation qu'il utilise.

Nous avons moins de clients qui disent que quelque chose ne fonctionne pas, ou qu'ils ne peuvent pas faire quelque chose de parfait maintenant que nous utilisons Zakeke. Donc c'est un bon signe. C'est un problème moins honnête pour nous. Et un problème de moins pour nos clients.

Paul West– Propriétaire et directeur de Make Badges

Un bon outil de texte

Les badges ont une forme circulaire. Par conséquent, de nombreux clients veulent que le texte suive la courbe naturelle du badge. Trouver un personnalisateur de produit qui montre exactement à quoi ressemblera le texte n'est pas si évident.

Beaucoup de clients aiment inclure du texte dans leurs conceptions. L'outil de texte dans Zakeke est très bon, en particulier la façon dont vous pourriez faire du texte sur un chemin. Les clients pourraient avoir le texte courbé vers le haut ou vers le bas sur le badge. Beaucoup de nos produits y sont circulaires. Il est donc courant pour les gens de vouloir mettre du texte qui suit la courbe ronde du produit. Donc, beaucoup d'outils de conception que nous avons testés, nous testons toujours à quel point ils pouvaient faire du texte sur un chemin. Et certains d'entre eux étaient plutôt mauvais. Zakeke est vraiment bon pour utiliser le texte sur un chemin et est très facile pour les clients de le faire aussi bien.

Paul West– Propriétaire et directeur de Make Badges

Pour obtenir des clients satisfaits, il est essentiel qu'ils voient exactement à quoi ressemblera le produit qu'ils achètent. C'est pourquoi Make Badges utiliseZakekeAperçu 3D en direct.

3D Live Preview aide également les clients à visualiser exactement à quoi leur design va ressembler sur un produit.

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LE RÉSULTAT

Make Badges offre toujours la possibilité de soumettre vos propres conceptions comme par le passé, mais cet outil est principalement utilisé par les professionnels.

« Environ 30 % des commandes viennent toujours comme ça, mais 70 % des gens utilisent Zakeke. Notre objectif futur est de n'utiliser que Zakeke. »

Paul West– Propriétaire et directeur de Make Badges

Make Badges est maintenant plus flexible sur la quantité de commande minimale carZakekes'est avéré être un gain de temps. Ainsi, ils peuvent satisfaire même les clients qui ont de petites commandes à passer.

« La plupart du travail est effectué par le client, ce qui nous permet de traiter davantage les commandes. Nous n'avons pas à insister sur les quantités minimales de commande parce qu'il n'y a pas autant de travail impliqué. Les clients peuvent faire de petites séries d'un, cinq ou dix produits à la fois. »

Paul West– Propriétaire et directeur de Make Badges

Zakekepermet à Make Badges d'avoir toujours les bons formats d'impression et d'offrir au client un produit de haute qualité.

« La plus grande différence maintenant est que nous sommes en mesure d'influencer la façon dont les clients nous fournissent leurs œuvres d'art. Dans le passé, nous avions l'habitude d'obtenir toutes sortes de fichiers dans toutes sortes de formats. Elles ne conviennent pas toutes à l'impression. La façon dont nous avons configuré Zakeke garantit que les clients fournissent des illustrations adaptées à l'impression. C'est un avantage pour nous parce que c'est moins de travail pour nous, mais c'est aussi un avantage pour le client, en s'assurant que le produit que nous livrons sera ce à quoi ils s'attendaient, et aussi sur la même qualité qu'ils auraient attendu. "

Paul West– Propriétaire et directeur de Make Badges